Proactive Contact
Proactive Contact – программный пакет для контакт-центров, предназначенный для предварительного планирования, инициирования и отслеживания исходящих соединений. В нем используются мощные средства исходящего обзвона и распознавания голоса, обеспечивающие существенную экономию благодаря оптимизации кампаний исходящего обзвона с необходимым уровнем обслуживания и сокращением времени простоя операторов; инструменты эффективности, позволяющие передавать выбранные учетные записи под личный контроль операторов; и другие средства оптимизации производительности и повышения качества работы с клиентами.
Активная работа с клиентами.
Позволяет работать с входящими, исходящими и комбинированными контактами, целенаправленно и своевременно сообщать клиентам необходимую информацию, решать проблемы до их наступления.
Повышение эффективности.
Мощные приложения для операторов и супервизоров, передовой инструментарий мониторинга и отчетности, инновационные технологии (такие как наша технология распознавания голоса) позволяют сократить временные потери и повысить производительность труда.
Рационализация управления.
Архитектура и средства разработки, основанные на открытых стандартах, в сочетании со встроенными механизмами защиты, помогают упростить администрирование системы.
Активная работа с клиентами.
Позволяет работать с входящими, исходящими и комбинированными контактами, целенаправленно и своевременно сообщать клиентам необходимую информацию, решать проблемы до их наступления.
Повышение эффективности.
Мощные приложения для операторов и супервизоров, передовой инструментарий мониторинга и отчетности, инновационные технологии (такие как наша технология распознавания голоса) позволяют сократить временные потери и повысить производительность труда.
Рационализация управления.
Архитектура и средства разработки, основанные на открытых стандартах, в сочетании со встроенными механизмами защиты, помогают упростить администрирование системы.
