24 часа
×
Контактная форма
Имя
e-mail
Телефон
Сообщение

IP Agent

ПО для рабочего места оператора на PC - IP Agent R6

Для повышения эффективности работы операторов AVAYA разработала ПО для рабочего места оператора на PC (IP Agent R6). Продукт «Avaya IP-агент»  - решение, которое позволяет повысить уровень лояльности клиентов и сделать работу центра обработки вызовов более эффективной, одновременно снизив затраты на поддержку центра. Решение IP-агент предоставляет доступ к информации о клиентах, а также дает агенту возможность оперативно связаться с экспертом в случае необходимости.

Функция Avaya позволяет передавать информацию о клиенте оператору сразу после поступления звонка с помощью Simple Screen Pop (Простого Всплывающего Окна). Благодаря принципу «Решение вопроса одним звонком» оператору не нужно переводить звонок или делать обратный отзвон (callback) клиенту, что сокращает временные и трудовые затраты и повышает уровень удовлетворенности клиента. IP-агент позволяет Вам обеспечить одинаковую функциональность для всех операторов Вашего центра. Оператор может находиться как на рабочем месте в офисе, так и на рабочем месте дома. При этом супервизоры операторского центра имеют те же инструменты мониторинга и отчетности по IP-агентам, как и по физически присутствующим в офисе.

По статистике наибольшая часть расходов центра приходится на содержание высококвалифицированных операторов. Приложение IP-агент Вы позволяет Вам привлекать операторов самого высокого уровня квалификации независимо от того, где они находятся, и при этом снижать свои затраты. В настоящее время даже те компании, которые не используют удаленных операторов, начинают включать данный функционал в решение операторского центра в целях обеспечения работоспособности центра в случае возникновения непредвиденных ситуаций или, например, чтобы дать возможность операторам работать дома, если они по какой-то причине не могут добраться до офиса. С приложением IP-агент Ваши операторы могут в любой момент стать удаленными операторами на нужный промежуток времени.

IP-агент – это приложение softphone, которое позволяет оператору работать с любого ПК, имеющего доступ к Вашей корпоративной сети. Дополнительные возможности IP-агента – Instant Messaging (Мгновенная передача сообщений) и Click-to-dial (Нажми, чтобы позвонить). IP-агент имеет возможность использовать большее количество экранных кнопок, нежели любой традиционный проводной телефон. VuStats Monitor показывает статистику по отдельным агентами и группам.

Интуитивный интерфейс дает доступ к корпоративной базе данных, а также к информации о предыдущих контактах с клиентом. Данная функция при использовании с приложением Advanced Segmentation дает возможность использовать информацию из базы данных без дорогостоящего и затратного по времени внедрения CTI. IP-агент может видеть статус других агентов, экспертов и менеджеров («отвечает на звонок», «свободен», «нет на месте» и т д.), использование решения Instant Messaging позволяет связаться с экспертом одним нажатием клавиши.

На нашем сайте вы можете приобрести IP Agent в Москве высокого качества и по выгодным ценам. Также вы можете найти решения для сетей передачи данных, заказать оборудовании серии Wireless LAN 9100 и другое оборудование в широком ассортименте.

X
Телефон:
Комментарий: