24 часа
×
Контактная форма
Имя
e-mail
Телефон
Сообщение
Нажимая "Отправить" Вы соглашаетсь с "Политикой Конфиденциальности"

Voice Portal

Avaya Voice Portal Release 4.0.
Современная платформа голосового обслуживания

Avaya Voice Portal сочетает в себе все преимущества IP-телефонии и web-сер висов, для организации высокопроизводительных контатк-центров. Avaya Voice Portal позволяет более эффективно применять технологии распознавания и генерации речи. Такая возможность позволяет контакт-центру значительно повысить качество клиентского обслуживания.

Основные характеристики системы Avaya Voice Portal
• Avaya Voice Portal позволяет применять сложные голосовые технологии, что увеличивает число инсталляций автоматических систем самообслуживания, способных работать в многоязычной среде.
• Система Voice Portal разработана с применением современных технологий – сервисно-ориентированных архитектур и IP-телефонии.
• Voice Portal позволяет на базе web- сервисов разрабатывать и внедрять новые голосовые сервисы и web-приложения поверх существующей IT-инфраструктуры. При этом снижается совокупная стоимость владения контакт – центром, по сравнению с прочими IVR - платформами.
•  Voice Portal устаавливается на стандартные Intel/AMD серверы под управлением Linux и поддерживает стандартные протоколы IP-телефонии H.323 и SIP.
• Дополнительные функции системы Voice Portal расширяют возможности векторинга, интеллектуальной маршрутизации и CTI.
• Кроме того, это решение поддерживает интеграцию на базе открытых стандартов с передовыми технологиями IBM и Nuance.
• В комплект поставки Voice Portal входит стандартная бесплатная среда разработки приложений – Avaya Dialog Designer, предназначенная для работы с DTMF- приложениямина основе VoiceXML 2.1.
• Dialog Designer генерирует web-приложения на базе Java Servlet, которые устанавливаются на сервер заказчика с ПО IBM WebSphere Server или Apache Tomcat Java Server.
• Приложения Voice Portal могут обращаться к бизнес-правилам и сценариям в Interaction Center для определения последовательности выполнения задач.
• Полная поддержка промышленного стандарта VoiceXML 2.1 голосовым браузером (Voice Browser).

Основные преимущества
• Снижение затрат на клиентское обслуживание
• Количество одновременно занятых операторов в контакт-центре можно снизить за счет применения автоматической системы обработки звонков, работающей круглосуточно.
• Более широкое применение голосовых технологий для реализации сервисов, которые не могут быть реализованы с применением DTMF:
- безопасной технологии идентификации по голосу,
- распознавания имени и адреса, услуги путем распознования буквенно-цифровых символов.
• Архитектура системы основана на технологии IP-телефонии, что позволяет ей поддерживать новые сервисы и приложения без дополнительных затрат.
• Поддержка инфраструктуры web-приложений с помощью VoiceXML 2.1, J2EE, Web Services и MRCP.
• Среда разработки DTMF- и голосовых приложений на открытой платформе Eclipse.
• Наличие средств централизованного управления приложениями:
- стандартный web-интерфейс
- поддержка протокола SNMP для мониторинга и управления.

Avaya Voice Portal 4.0. Отличительные особенности

• Voice Portal 4.0 поддерживает систему распознавания речи Nuance OpenSpeech Recognizer (OSR) версии 3.0 и синтезатор речи Nuance RealSpeak 4.5 (система TTS – преобразование текста в речь), в которых расширены возможности поддержки разных языков.
• Более гибкая конфигурация за счет возможности инсталляции Voice Portal Management System и Media Processing Platform на один сервер с целью сокращения числа серверов с двух до одного для малых конфигураций.

• полная поддержка VoiceXML 2.1.
• поддержка SIP для передачи информации о звонке
• мощные ресурсы управления звонками с помощью ccXML;
• дополнительные ресурсы интеграции с CTI-системами.
• возможность осуществления кампаний исходящего обзвона с управлением через web-сервисы.
• возможность получения отчетности о работе приложений и статистики применения веток меню IVR.
• расширенная отчетность с улучшенным представлением данных о сессиях (Session Details), производительности (Performance);
• подержка централизованого сбора отчетности с кластера из нескольких Voice Portal.
• до 2000 одновременно работающих портов с поддержкой распознавания речи.
• конфигурация «все в одном» (Single Box) позволяет устанавливать VPMS и MPP на один сервер и поддерживает до 24 портов (для Dialog Designer требуется отдельный web-сервер).
• повышенная надежность, масштабируемость на базе одной МРР (с увеличением производительности на 30% по сравнению с версией 3.x)
• полная поддержка международной и междугородней связи на базе Avaya Communication Manager 3.x и 4.0
• поддержка аудиопеременныъх в EBS (Enhanced Basic Speech – связной речи для динамических подсказок), в том числе на русском языке)
• Nuance Speech: поддержка Nuance OSR 3.0 (на базе SpeechWorks Media Server), RealSpeak 4.5, модулей OpenSpeech Dialog Modules 2.0 и OpenSpeech Insight более, чем для 40 языков.

Avaya Voice Portal 4.0. Компоненты системы


Voice Portal обеспечивает работу приложений голосового самообслуживания с помощью Enterprise Service Bus – корпоративно-информационной среды предприятия.

Avaya Voice Portal состоит из трех основных компонентов:
• системы управления голосовым порталом – Voice Portal Management System;
• платформы обработки голоса - Media Processing Platform;
• среды исполнения и разработки приложений - Application Execution and Design Environment.

Платформа управления голосом (Media Processing Platform, MPP) – основной компонент речевого портала.

Ресурс поддерживает функции:
• Голосовой VoiceXML 2.1 браузер собирает сигналы DTMF и события распознавания речи, основанные грамматике; воспроизводит предварительно записанные сообщения и предоставляет интерфейсы преобразования текста в речь, обрабатывает и генерирует события для записи вызова.
• Предоставляет интерфейсы подключения к IP-телефонии. Интегрируется с Avaya Communication Manager, начиная с версии 2.1 и выше. Подключение происходит по протоколам H.323 и SIP, для передачи голоса используется RTP/RTCP с кодеком G.711.

• Предоставляет интерфейсы для интеграции в инфраструктуру контакт-центра. Передает такие параметры, как:
- положение в очереди,
- положение в очереди,
- введенные DTMF-данные,
- большой объем дополнительной информации из векторов контакт-центра для персонализированного обслуживания.

• Поддержка лицензирования динамически изменяющегося числа одновременных VoiceXML-сессий, регистр ции портов, связи с ресурса ми ASR иTTS и критериев
• Поддержка протокола MRCP, обеспечивающего доступ к системам автоматического распознавания речи (Automatic Speech Recognition –ASR) и преобразования текста в речь TTS.
• Платформа управления голосом работает на сертифицированных серверах Red Hat Linux Enterprise 3.0.
• Среда исполнения и разработки приложений - Application Execution and Design Еnvironment.
• Приложения на базе стандарта VoiceXML 2.1 возможно создавать с помощью «ручного» программирования на VoiceXML и ECMA или с использованием среды разработки для написания статического VoiceXML-сцена.
• Также возможно использовать среду для создания динамических сценариев, управляемых другими системами, сертифицированными для VoiceXML 2.1.
• Avaya Dialog Designer является средой разработки, позволяющей осуществлять создание, отладку, тестирование, эмуляцию и установку приложений оперативно и без лишних затрат.
• В состав Dialog Designer входит встроенный VoiceXML-браузер, дающий возможность отлаживать приложения. Такой же VoiceXML-браузер встроен в Voice Portal и Interactive Response, что гарантирует работу установленных приложений в соответствии с заданными требованиями.

В отличие от традиционных платформ интерактивного речевого взаимодействия решение Voice Portal специально разработано для использования в распределенных сетях IP-телефонии, чтобы дать предприятиям возможность более гибко проектировать, разворачивать и эксплуатировать приложения, а так же управлять ими (при наличии квалифицированного персонала и необходимых ресурсов).

Система управления голосовым порталом Voice Portal Management System

Voice Portal Management System (VPMS) – простой в использовании web-интерфейс для всех функций управления. Платформа объединяет в себе коммуникационную инфраструктуру и IT-среду.
• Подсистема управления голосовым порталом обеспечивает централизованную работу, администрирование, управление и предоставление интерфейсов к самой системе голосового портала.
• VPMS поддерживает до 20 платформ управления голосом (MPP) и интерфейсов к централизованной системе управления лицензиями WebLM, поддерживая до 2000 сеансов VoiceXML одновременно.
• Система управления голосовым порталом распределяет лицензии VoiceXML между всеми установленными платформами управления голосом, а также осуществляет привязку и распределение портов, точек интеграции, условий инициализации приложений (соотнесение ANI/DNIS с http://URI).

В случае потери связи с платформой управления голосом (MPP) система управления голосовым порталом переключается в аварийный режим, отзывая лицензии и регистрации VoiceXML с неисправной MPP. Она автоматически переносит эти лицензии и регистрации на резервные мощности (на предоставленном сервере) или на резервный сервер. Таким образом обеспечивается масимально возможный уровень доступности особо важных для клиентов приложений самообслуживания.

В случае прерывания связи между VPMS и MPP, последняя может работать в течение 7 дней в автономном режиме.

В случае прерывания связи с лицензионным сервером голосовой портал сохраняет возможность работы в течение месяца:
• Система управления голосовым порталом имеет поддержку Simple Network Management Protocol (SNMP) с базой данных Management Information Base (MIB) к внешним системам управления, таким как IBM Tivoli или HP OpenView.
• Voice Portal собирает полный пакет учетных сведений о поступившем вызове, сеансе работы и приложении.

Эта информация доступна в виде набора встроенных web-отчетов. К ней предоставляется доступ через открытый интерфейс для интеграции с предоставляемой клиентом системой отчетности (такой как Crystal Reports) или с Operational Analyst.

На нашем сайте вы можете приобрести Voice Portal в Москве высокого качества и по выгодным ценам. Также вы можете найти решения для сетей передачи данных, купить Wireless LAN 9100 по выгодной цене и другое оборудование в широком ассортименте.

X
Телефон:
Комментарий: