Основные программные продукты для IP Office

(только после прохождения курса «Базовое администрирование IP Office»)

1 день

  1. Приложение VMPro Campaign Manager:
    • Создание компаний
    • Просмотр результатов компаний
  2. Взаимодействие VMPro и Баз Данных на примере MS Access:
    • Получение информации из БД
    • Внесение информации в БД
  3. Использование приложения Текст-в-Речь (TTS)
    4. Лабораторная работа №7 «Создание компании»
    Лабораторная работа №8 «Взаимодействие с БД»
    Лабораторная работа №9 «Использование TTS»

  4. Запись разговоров в VMPro:
    • Настройка, Режимы использования
  5. Приложение Contact Store для сортировки записанных разговоров:
    • Установка
    • Настройка
  6. Приложение One-X Portal:
    • Обзор возможностей
    • Основные этапы установки
2 день
  1. Установка ПО CCR (Call Center Reporter):
    • Требования к серверу
    • Предустановка приложений
    • Установка CCR
  2. Обзор рабочего места Администратора
  3. Обзор рабочего места Супервизора
  4. Обзор рабочего места Агента
  5. Формирование отчетов
  6. Обзор пройденного материала, вопросы