Сервисное обслуживание
Залог безупречного функционирования современной телекоммуникационной системы – это профессиональное обслуживание и сервисная поддержка как аппаратного, так и программного комплекса. Полный пакет услуг технического обслуживания оборудования Avaya предоставляется в рамках договора технической поддержки c компанией «Дельта Телеком».
Перечень услуг по техническому обслуживанию оборудования Avaya:
1. Диагностика и устранение проблем в работе оборудования и программного обеспечения
Работа осуществляется посредством удалённого доступа или с выездом на место установки.
2. Замена неисправных компонентов, с последующей оплатой
В случае диагностирования неисправности компонентов оборудования, предоставляется замена со склада в Москве в течение одного рабочего дня.
Оплата производится по факту замены.
3. Телефонные консультации специалистов заказчика по функционалу и настройкам дополнительных функций
А также информационная поддержка по продуктовой линейке Avaya.
4. Администрирование оборудования или настройки дополнительных функций
Работа производится посредством удалённого доступа или с выездом на место установки, в объёме 10, 20, 30 и более часов в год (выбирает Заказчик).
5. Профилактическое техническое обслуживание
Два раза в год или ежеквартально, с выездом на место установки (для Москвы) или удалённо (для регионов).
6. Предоставление на тестирование оборудования производства Avaya
А также проведение испытаний новых решений на территории Заказчика или моделирование задачи Заказчика в лаборатории «Дельта Телеком».
7. Ремонт компонентов оборудования
В случае если вышедшие из строя компоненты оборудования или оконечные устройства ремонтопригодны, специалисты «Дельта Телеком» выполняют их восстановление, с гарантией на выполненные работы.
8. Консалтинговые услуги по оптимизации работы системы связи заказчика
Анализ работы существующей системы связи, выявление ошибок в ее работе, выдача рекомендаций по их устранению.
Варианты технического обслуживания:
8х5х4 – только рабочие дни, с 9-30 до 18-00. Время реакции/время принятия решения о восстановлении работоспособности – не более 4-х часов;
24Х7Х4 – круглосуточно 7 дней в неделю, время реакции не более 4-х часов – только для критических проблем, влияющих на работу оборудования в целом;
24Х7Х4 - круглосуточно, 7 дней в неделю, время реакции не более 4-х часов – для всех типов проблем и запросов.
Стоимость Договора технического обслуживания на 1 год рассчитывается на основании точной конфигурации установленного оборудования.
Контакты по сервисному обслуживанию:
Руководитель группы сервисной поддержки:
Кузнецова Татьяна тел. 984-27-60, доб. 149
Перечень услуг по техническому обслуживанию оборудования Avaya:
1. Диагностика и устранение проблем в работе оборудования и программного обеспечения
Работа осуществляется посредством удалённого доступа или с выездом на место установки.
2. Замена неисправных компонентов, с последующей оплатой
В случае диагностирования неисправности компонентов оборудования, предоставляется замена со склада в Москве в течение одного рабочего дня.
Оплата производится по факту замены.
3. Телефонные консультации специалистов заказчика по функционалу и настройкам дополнительных функций
А также информационная поддержка по продуктовой линейке Avaya.
4. Администрирование оборудования или настройки дополнительных функций
Работа производится посредством удалённого доступа или с выездом на место установки, в объёме 10, 20, 30 и более часов в год (выбирает Заказчик).
5. Профилактическое техническое обслуживание
Два раза в год или ежеквартально, с выездом на место установки (для Москвы) или удалённо (для регионов).
6. Предоставление на тестирование оборудования производства Avaya
А также проведение испытаний новых решений на территории Заказчика или моделирование задачи Заказчика в лаборатории «Дельта Телеком».
7. Ремонт компонентов оборудования
В случае если вышедшие из строя компоненты оборудования или оконечные устройства ремонтопригодны, специалисты «Дельта Телеком» выполняют их восстановление, с гарантией на выполненные работы.
8. Консалтинговые услуги по оптимизации работы системы связи заказчика
Анализ работы существующей системы связи, выявление ошибок в ее работе, выдача рекомендаций по их устранению.
Варианты технического обслуживания:
8х5х4 – только рабочие дни, с 9-30 до 18-00. Время реакции/время принятия решения о восстановлении работоспособности – не более 4-х часов;
24Х7Х4 – круглосуточно 7 дней в неделю, время реакции не более 4-х часов – только для критических проблем, влияющих на работу оборудования в целом;
24Х7Х4 - круглосуточно, 7 дней в неделю, время реакции не более 4-х часов – для всех типов проблем и запросов.
Стоимость Договора технического обслуживания на 1 год рассчитывается на основании точной конфигурации установленного оборудования.
Контакты по сервисному обслуживанию:
Руководитель группы сервисной поддержки:
Кузнецова Татьяна тел. 984-27-60, доб. 149
